Acabo de llegar prácticamente de un accidentado viaje, por lo que simplemente transcribiré aquí el e-mail que he enviado a Atención (sic) al Cliente de RENFE, ese monopolio cuya deuda pagamos todos.
Estimados señores,
Les escribo para manifestarles mi más enérgica queja por la lamentable situación de desinformación y falta absoluta de consideración que tuvimos que sufrir la noche del día 1 de octubre los viajeros que teníamos que viajar en los trenes TRD que tenían prevista entrada o salida a las 21 horas de la estación de Granada.
Me disponía a realizar el viaje Granada-Antequera, en el TRD 3947 con salida a las 21.02 y llegada a las 22.37, con el billete número XXXXXXXX. Como ya sabrán, el tren no apareció en la estación de Granada. Por megafonía ni en los monitores (que dicho sea de paso han estado varios meses averiados) no se dió ningún aviso hasta las 21.45, cuando se advirtió que el tren llevaba 10-15 minutos de retraso. A continuación se nos indicó, por medio de corrillos, porque la megafonía no se usaba y cuando se usaba era ininteligible, que íbamos a realizar el viaje en el TRD que tenía previsto ir a Almería (continuando, por tanto, los otros viajeros su viaje en autocar hasta Almería).
Unos 15 minutos más tarde se "avisó" por megafonía de que todos los viajeros íbamos a realizar el viaje en autocar.Hasta aproximadamente las 00:00 del día 2 la única información que obteníamos del único empleado de Atención al Cliente que dio la cara ante los clientes, es que "no sabía nada, que los autobuses iban a llegar, pero no sabía cuándo". Poco después de las 00:00 comenzó una peregrinación de autocares llegando a la estación. Para nuestra sorpresa e indignación, la mayoría de los conductores decían que no podían realizar el viaje hasta Sevilla, ya que iban a superar el número de horas de conducción permitidas.
Finalmente, y tras indicarnos en al menos 3 ocasiones erróneamente el autocar en el que debíamos subir emprendimos el viaje a las 00:40 (un retraso de casi 4 horas). En el autocar se nos facilitó lo que ustedes técnicamente llaman una "bolsa de viaje", pero que en la práctica se traduce en un sucedáneo de bocadillo preparado apresurada y milagrosamente en la cafetería de la estación y en un refresco.
Finalmente, casi sin poder creerlo, el autocar me dejó en la puerta de la ya desierta y cerrada Estación de Antequera a las 02.05 (3 horas y media de retraso).
Lógicamente he solicitado la devolución del importe del billete (5,90 €, al tratarse de ida y vuelta), que ya he recibido en la Estación de Granada.
Es utópico esperar de ustedes una indemnización que cubra, por ejemplo, los 5 euros que tuve que gastar en teléfono para transmitir las sucesivas "desinformaciones" con las que RENFE nos obsequiaba (la cabina de la estación no emite factura), a las personas que tenían que recogerme a mi llegada a Antequera; o que cubra de algún modo las molestias causadas.
Por eso, me conformo con una explicación detallada de las medidas tomadas por RENFE, si es que existieron, durante la noche del 1 de octubre al 2 de octubre para solucionar el problema, y de cómo es posible que se pueda dejar abandonados a su suerte a los pasajeros de 2 trenes regionales sin ninguna información ni atención durante casi 4 horas a la espera de que aparezcan unos autocares que, cuando aparecían, no podían trasladarlos.
Agradeciendo de antemano su atención les saluda atentamente,
Ya sé la respuesta que voy a obtener, si es que la obtengo. "Lamentamos las molestias sufridas, estamos trabajando para mejorar nuestros servicios. Esperamos que siga confiando en nosotros en el futuro". Pero bueno, hay que canalizar la ira...
Situaciones como la que tuvimos que vivir esa noche son más propias de un país tercermundista que de la "Andalucía imparable" (que le pregunten a RENFE si es posible pararla o no ;) ) de la tan cacareada "Segunda modernización" (¿alguien ha visto la primera?). Mientras, nuestros políticos seguirán despilfarrando el dinero público en campañas de promoción turística, mientras descuidan sobremanera el trato que reciben los turistas en los medios de transporte públicos. Los extranjeros que la noche del 1 de octubre viajaran desde o vía Granada atraídos por el "Andalucía sólo hay una" seguramente añadirían un "afortunadamente" al slogan. Todo el trabajo, y dinero, de años de promocíon dañado gravemente en 4 horas de incompetencia.
Y si, además, les cuento el despliegue de folletos "vendiendo" proyectos de transporte público que ni siquiera existen más allá del papel (metro de Granada, Málaga, corredor de Cádiz...) y de libros de poesías que la Junta de Andalucía repartió tan sólo 2 semanas antes en las estaciones andaluzas durante la llamada "Semana de la Movilidad"... dudo que puedan evitar la carcajada. Una pena que no hayan coincidido ambos "eventos".
Escrito por tormentasdearena a las Octubre 3, 2004 12:42 AMvaya cachondeo con los medios de transporte, y encima se te keda cara de tonto cuando te dicen un lo siento y un no volvera a ocurrir, que me lo digan a mi ahora el lo siento despues de tener que recoger al susodicho afectado a las 2 de la mañ en un sitio abandonado de la mano de dios
Escrito por belen a las Octubre 3, 2004 06:18 PMPues menos mal que les has mandado un e-mail, que sale baratito. Si hubiera sido una carta, tendrías que añadir a tus gastos el importe del papel, el sobre, el sello, el desplazamiento hasta el buzón de correos... y total, para el mismo resultado.
No te creas... sí se consiguen cosas. Como respuesta a mi e-mail recibí lo que esperaba, pero además una sorpresa, rellenando la "Tarjeta Posventa" si las dos últimas cifras del número agraciado en el sorteo de la ONCE del último viernes de cada mes, hasta diciembre, coinciden con las dos últimas cifras de mi número de reclamación (98, para que me felicitéis), gano un viaje para dos personas en Regionales RENFE a cualquier destino de Andalucía. Increíble pero cierto, todavía me estoy riendo.
Escrito por tormentasdearena a las Octubre 18, 2004 11:56 PM